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Réception/envoi

 

Je n’arrive pas à envoyer mon email ? J’ai un message d’erreur qui s’affiche.

Lorsque l'envoi des mails ne fonctionne pas, il peut être parfois difficile de détecter d'où provient le problème. Voici une marche à suivre qui permet de résoudre la grande majorité des cas:

Notez dans tous les cas le texte exact de l'erreur qui se produit avec les codes d'erreur. Ces informations nous seront utiles si vous contactez notre customer Center.

1. Vérifier que votre connexion à Internet est bien active.
Tapez l'adresse d'un site Internet sur lequel vous n'êtes pas allé récemment et rafraîchissez la page (tapez CTRL- F5 sur Explorer par exemple). Si la page ne s'affiche pas et/ou ne se rafraîchit pas, c'est que votre connexion à Internet n'est pas active, l'email ne peut donc pas fonctionner. Il faut donc d'abord rétablir la connexion Internet.

2. Votre connexion Internet est active, et l'erreur se produit immédiatement à l'envoi des emails :

    • Si votre serveur de courrier sortant est smtp.deckpoint.ch, et que vous utilisez une connexion fournie par Deckpoint:
      Testez si la connexion peut être établie sur le port 25: Cliquez sur "démarrer", "exécuter", puis dans "ouvrir", tapez le texte suivant : "telnet smtp.deckpoint.ch 25".
      • Si vous obtenez une fenêtre noire comportant le texte "220 Romulan.deckpoint.ch ESMTP DeckMail": le problème se trouve dans la configuration de votre ordinateur, probablement dans les paramètres de connexion de Outlook. Faire appel à un informaticien pour une reconfiguration d'Outlook. En effet dans ce cas, votre ordinateur parvient à joindre le serveur, mais pour une raison inconnue votre Outlook n’y parvient pas.
      • Si vous n'obtenez pas de fenêtre noire ou qu'elle se referme immédiatement: cela signifie que le port 25 est bloqué sur votre réseau. Faire appel au technicien qui gère votre réseau ou à votre informaticien. Parfois un antivirus récemment installé, ou un réglage de Firewall modifié peuvent créer cette situation.
    • Si votre serveur de courrier sortant est smtp.deckpoint.ch, et que vous utilisez une connexion fournie par un autre opérateur:
      • Vous obtenez une erreur de type "Relay access denied": Assurez-vous que la coche "Mon serveur de courrier sortant requiert une authentification" est bien cochée, et que l'adresse email utilisée pour l'authentification est bien une adresse valide sur le serveur de Deckpoint.
      • Vous obtenez une erreur de type "Unknown host" : prenez contact avec votre fournisseur d'accès.
    • Si votre serveur de courrier sortant n’est pas smtp.deckpoint.ch :
      Dans ce cas adressez-vous au fournisseur de votre connexion ou au support technique qui gère cet autre serveur.

    3. L'erreur se produit depuis que vous avez installé/mis à jour votre antivirus:
    Désactivez (temporairement) l'analyse des emails sortants:
    Si vos emails sont correctement envoyés dès que l'antivirus est désactivé, il faut prendre contact avec l'éditeur de l'antivirus.

    4. Si votre email "part", mais que vous recevez presque tout de suite un message d'erreur:
    Dans la plupart des cas ce message d'erreur vous a été retourné par le serveur de votre correspondant. On trouve dans le code d'erreur la raison la plus probable de l'échec ("Mailbox full"; "No account by that name"; "Connection rejected".) Vérifiez encore une fois l'adresse des destinataires. Au besoin prenez contact avec eux pour des précisions.


    5.  Blacklist du serveur Deckpoint:
    Si vous obtenez (à l'envoi) un message du type "blocked using bl.spamcop.net", cela signifie que le serveur d'expédition est mis sur « liste noire ». S'il s'agit de notre serveur smtp.deckpoint.ch, il faut prendre contact avec nous URGEMMENT par téléphone au 0844 81 15 15 ou par fax au 0844 81 15 17.

    Assurez-vous que toutes les adresses des destinataires sont bien exactes, et qu'elles sont valides. Il arrive qu'en cliquant sur reply ou répondre à votre logiciel utilise non pas la vraie adresse email de l'expéditeur, mais l'adresse email que l'expéditeur a indiqué. S'il s'est trompé ou a fait une erreur lors de la saisie de sa propre adresse email (cela arrive plus souvent qu'on le croit), vos emails de réponse ne lui parviennent pas.

    Pour valider le fonctionnement de la boucle email (envoi/réception), vous pouvez vous envoyer un email a vous-même ou à test(at)deckpoint.ch