Câble

Pourquoi mon cablomodem se déconnecte régulièrement ?

Perdre la connexion signifie que le modem n'arrive pas ou plus a se synchroniser avec la tête de pont. Ce problème est lié à l'infrastructure du câble et au cablomodem (problèmes de bruits, compatibilité du modem etc.. )
En général le client doit débrancher et rebrancher le cablomodem et ça fonctionne à nouveau. Il peut s'avérer nécessaire d'éteindre son cablomodem pendant 1 heure ou deux pour des raisons de d’actualisation du cache arp sur la tête de pont.
Deckpoint n'a aucun moyen d'intervenir directement à ce niveau. Si le problème persiste, nous vous prions de prendre contact avec notre Customer center qui pourra diagnostiquer la panne avec vous.