FAQ Connexions Internet

Général

• Que faire lorsque je rencontre un problème de connexion Internet ?
• Pourquoi facturez-vous des frais d'installation pour vos services de connexion à Internet ?
• Je déménage, et le nouveau locataire de mon appartement souhaite reprendre ma connexion Internet.
• A quoi sert un proxy? Comment l'activer ou l'enlever de ma configuration ?

Dial-up

• Quel est le n° de téléphone à composer pour se connecter à Internet en Dialup depuis la Suisse ?
• Comment baisser les coûts de communication de ma connexion Internet en Dial-up?
• Puis-je utiliser ma connexion Internet Deckpoint Dial-up depuis la France ?
• Puis-je utiliser ma connexion Internet Deckpoint depuis l’étranger ?
• Plusieurs de mes collaborateurs souhaitent se connecter à Internet depuis l’étranger, comment faire ?
• Comment faire fonctionner Ipass, l’outil de roaming international (itinérance) ?

ADSL

• Combien de temps faut-il prévoire pour que ma connexion ADSL soit en service ?
• Qu'est ce qu'un splitter/filtre et est-ce que j'en ai besoin ?
• Mon modem marque 5'000 dans le test et en réalité je suis à 2'000 Kb/s, Pourquoi ?
• Je déménage, que se passe t’il avec ma connexion ADSL ?
• Que se passe t’il si je change de n° de téléphone sans déménager ?
• J’ai un contrat ADSL chez vous et je souhaiterais augmenter la vitesse de mon abonnement ?
• J’ai un contrat ADSL chez vous et je souhaiterais diminuer la vitesse de mon abonnement ?
• Pourquoi les connexions ADSL sont elles moins chères et plus rapides à l’étranger ?
• Acceptez-vous des contrats de connexion Internet pour une période courte ?
  

Câble

• Quelles sont les communes couvertes par le service de connexion à Internet par le câble de Deckpoint ?
• Pourquoi mon cablomodem se déconnecte régulièrement ?
• J'ai 2 ordinateurs à la maison. Si je déconnecte le premier et que je branche le deuxième derrière le cablomodem, la connexion ne fonctionne plus. Pourquoi ?
• Je déménage, que se passe t’il avec ma connexion Internet par le Câble TV ?

Wifi

• Qu'est ce qu'un Hot Spot ?

SDSL

• J’ai une ligne louée chez vous, comment accéder à mes statistiques de consommation ?
• J’ai une ligne louée chez vous et je déménage, que dois-je faire pour transférer ma ligne ?