Assistance Technique

Customer Center : votre point de contact privilégié

Notre Customer Center est ouvert aux clients de 8 heure à 18 heure du lundi au vendredi. Il est accessible par téléphone (tarif local), par mail ou par fax.

Customer Center
Tél. +41 844 81 15 15
Fax +41 844 81 15 17
customer(at)deckpoint.com

Le Customer Center répond à toutes vos questions concernant vos services Internet souscrits chez nous. En cas de disfonctionnement ou de panne, ils procèdent aux premières vérifications et escaladent éventuellement le problème auprès des équipes réseau ou système.
En savoir plus sur le fonctionnement de notre Customer Center

Suivis Clients

Tous les appels enregistrés par notre Customer Center sont référencés dans une base centralisée. Ceci permet en cas d’escalade auprès d’autres intervenants de disposer de l’historique de l’incident et des différentes solutions qui ont été apportées.

Notre garantie de service minimum : 24X7XNBD

Quel que soit le service que vous avez souscrit, notre engagement de service vous garanti le niveau de support minimum suivant : 24X7X Next Business Day. Ce qui signifie :

• Enregistrement des dérangements, informations sur l'état des services, extranet de gestion de services : accessible 24h/24 et 7j/7 par téléphone.
• Assistance technique sur les prestations contractées par téléphone, par mail, par fax de 8h00 à 18h00 les jours ouvrés.
• Intervention technique en cas de panne : au plus tard le jour ouvrable suivant

Support étendu

Pour les applications critiques, nous avons instauré un service d’intervention technique en cas de panne :

• 24X7X24 (qualification et prise en charge de la demande dans les 24 heures au plus tard, week-end et jours fériés inclus)
• 24X7X4 (qualification et prise en charge de la demande  dans les 4 heures au plus tard, week-end et jours fériés inclus)

Après une identification du client et une qualification de l'appel, notre Customer Center contacte directement le technicien de permanence pour une prise en compte directe et immédiate de votre demande technique. Les moyens nécessaires sont ensuite mis en place pour intervenir, à distance ou sur site, afin de rétablir le service dans les plus brefs délais.

Intervention sur site

Nos techniciens et ingénieurs sont à votre disposition pour vous assister dans l’installation et l’intégration de nos services sur vos plates-formes. De nombreux clients ont ainsi déjà fait appel à nos compétences avancées, à un tarif horaire raisonnable, pour la mise en place de services complexes, et/ou la détermination de faiblesses sur leurs installations.

De même, nous sommes en mesure de fournir des prestations de prise d'appels et de diagnostic ("Helpdesk") pour toutes les entreprises qui souhaiteraient disposer d'un service professionnel, sans pour autant devoir mettre en place un centre de support dédié en interne.